【保养】苏宁提供北京家电免费上门检查保养服务

    苏宁提供北京家电免费上门检查保养服务

为迎接国际消费者权益日的到来，北京苏宁昨天宣布：从3月8日起为北京地区消费者提供免费的家电上门检查保养服务，市民从今天起便可预约。同时，苏宁近期还将推出智能电视、净水设备免费试用及小额先行赔付等服务。

上门服务持续到年底

据北京苏宁总经理侯恩龙介绍，苏宁去年便推出了为期3个月的家电免费检查清洗保养服务，耗资约276万元为北京地区的消费者提供服务，服务满意度达到98.6%。在活动过程中，苏宁工作人员发现了不少令人堪忧的家电使用问题：一是家电长时间未清洗保养，内部污垢细菌较多，严重影响家庭空气环境。二是空调外机长时间不保养，连接管线严重老化。三是部分家电超出使用寿命高负荷运转。四是部分消费者家中电源无地线。五是电器长时间不使用，但未将电源插头拔掉，插座混用情况较多。基于上述隐患，今年的免费上门检查保养家电服务将从3月8日一直持续到12月31日（5、6、7、8月除外），预计将投入至少600万元，获益人群将达到20万户。

希望得到家电上门免费检查保养服务的消费者，可于3月4日起通过苏宁电器24小时客服热线（4008365365）、近80家北京苏宁连锁店客服人员、北京苏宁官方微博、北京苏宁易购官方微博等多种途径进行服务预约。

部分家电可免费试用

除了免费上门检查保养家电之外，北京苏宁还将于近期推出智能电视、净水设备等产品的免费试用服务，以及所有家电产品小额先行赔付措施。

从3月15日至31日，北京消费者持身份证到苏宁任意一家门店，都可申请试用指定型号的智能电视或净水设备，在签订协议并缴纳相应数额的押金之后，即可免费试用。智能电视的试用时间为15天，净水设备的试用时间为1个月。本次活动全部免费，如消费者试用满意，可在试用期结束后以优惠价格购买。

此外，从即日起，消费者在苏宁所购商品如果出现质量问题，或因产品质量问题导致消费者财物受到损失，在符合法律规定应当退换和赔付、厂商处理周期较长的情况下，苏宁可向消费者提供400元（含）以下的先行赔付服务。

在促销方面，北京苏宁表示，3月15日-17日，消费者在北京苏宁各店、乐购仕各店购物，可享受3c品类9折、传统家电品类8.5折优惠，同时苏宁将提供全程价保，如遇价差苏宁将进行差价补偿。3月15日15时至17时，消费者在北京苏宁各店及乐购仕各店购买苹果全线产品，将可享受8.8-9折的优惠。

特别提醒

接受服务前核实上门者身份

为避免不良商家冒充苏宁工作人员上门服务，损害消费者权益，北京苏宁提醒消费者：苏宁上门工作人员均持有工作证、着苏宁全套工装、持有苏宁服务手册。上门服务结束后，苏宁工作人员还将向消费者提供一式两联《家用保养健康检测报告》，上面会注明家用电器的检测结果和后期使用注意事项，并对涉及零部件更换的问题及价格进行明示。苏宁方面表示，为保证此次活动的公益性，第一次上门服务不涉及任何收费项目，以便为消费者预留了解市场价格和服务标准的时间。如果消费者最后选择由苏宁工作人员维修或更换老旧配件，工作人员二次上门提供维修服务时，消费者可享受8折优惠。

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